Pri poskusu registracije na Fezbet ste naleteli na napako, da vaš depozit ni viden na igralniškem računu? Najpogostejši vzrok je zamuda pri obdelavi plačilnega sistema, vendar obstaja več možnih razlogov.
Depozit ni pripisan na igralniški račun
Po opravljenem nakazilu iz banke denar ne pride na stanje na Fezbetu. Možni vzroki so:
- Plačilni sistem še obdeluje transakcijo.
- Uporabili niste Fezbet registracija promocode in zato bonus ni bil aktiviran.
- Nepravilno izbran način plačila.
- Tehnična napaka na strani igralnice.
- Prenizka vsota za minimalni depozit.
Kaj storiti:
- Počakajte vsaj 15 minut in osvežite stran.
- Preverite v zgodovini transakcij, ali je depozit evidentiran.
- Ponovno vnesite podatke o plačilu v varnem okolju.
- Uporabite drug plačilni način, če je na voljo.
- Preverite, ali ste vpisali pravilno promocode ob registraciji.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
- Preverite, ali je depozit viden v bančnem izpisku.
- Če je minilo več kot eno uro, se obrnite na podporo.
- Pošljite podpori posnetek zaslona bančnega nakazila.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen (e-pošta).
- Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
- Poskusite z drugo napravo.
Če noben korak ne deluje, kontaktirajte podporo in priložite dokazilo o plačilu.
Dvig je v obdelavi dlje časa
Po zahtevku za izplačilo denarja se stanje ne spremeni in dvig ostaja v stanju čakanja. Možni vzroki:
- Še poteka preverjanje identitete (KYC).
- Izbrani način dviga ima daljši rok obdelave.
- Višji znesek zahteva dodatno odobritev.
- Niste izpolnili pogojev za bonus.
- Tehnična napaka.
Kaj storiti:
- Preverite, ali je KYC zaključen (dokumenti poslani).
- Poglejte v zgodovino dvigov, kdaj je bil ustvarjen.
- Počakajte 24–48 ur, preden ukrepate.
- Preverite, ali ste uporabili pravilno promocode ob registraciji za dvig.
- Preverite, ali niste presegli mesečnega limita.
- Preverite, ali so vsi podatki na računu pravilni.
- Če je dvig čez 72 ur, stopite v stik z ekipo.
- Posredujte ID zahtevka za dvig.
- Preverite, ali je vseboval bonus denar, ki ga je treba izpolniti.
- Ne preklicujte dviga, razen če je nujno.
- Uporabite kontaktni obrazec v razdelku podpore.
Kontaktirajte podporo, če dvig ni izplačan v 7 dneh.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Postopek KYC se ne zaključi in dokumenti so označeni kot zavrnjeni. Možni vzroki:
- Slika dokumenta je nejasna ali obrezana.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel ali je ponarejen.
- Podatki so v različnih jezikih.
Kaj storiti:
- Posnemite dokument v dobri svetlobi, z vidnimi vsemi robovi.
- Preverite, ali je ime popolnoma enako kot ob registraciji.
- Uporabite osebni dokument v originalni velikosti.
- Podatke vnesite z velikimi tiskanimi črkami.
- Preverite, ali dokument ni starejši od 3 mesecev.
- Če je zavrnjen, preberite sporočilo o napaki.
- Pošljite novo sliko brez odseva in senc.
- Uporabite format JPG ali PNG.
- Preverite, ali ste izbrali pravilen tip dokumenta.
- Če se zatakne, počakajte 48 ur.
- Pišite podpori in navedite ID računa.
- Po potrebi pošljite dodatne dokaze (račun za komunalne storitve).
Če po ponovnem poskusu ne uspe, stopite v stik s podporno ekipo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po registraciji in depozitu bonus ali brezplačni vrtljaji ne pridejo na račun. Možni vzroki:
- Niste vnesli veljavnega promocode ob registraciji.
- Depozit ni izpolnil minimalnega pogoja.
- Bonus je že iztekel ali je bil aktiviran samo za nove igralce.
- Tehnična napaka pri obdelavi.
Kaj storiti:
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli fezbet promocode.
- Preverite, ali je bil depozit obdelan pred aktivacijo bonusa.
- Počistite predpomnilnik in se znova prijavite.
- Preverite v bonus zgodovini, ali je pripisan.
- Preverite, ali ste izbrali igre, ki so dovoljene.
- Preverite, ali bonus zahteva aktivacijo v razdelku promocije.
- Če so brezplačni vrtljaji, preverite, ali jih je treba ročno sprožiti.
- Preverite, ali vaš depozit ustreza minimalnemu znesku.
- Preverite, ali ste prejeli e-pošto s potrdilom.
- Če je minilo več kot 2 uri, kontaktirajte podporo.
- Pošljite ID depozita in uporabljeni promocode.
- Ne dopolnjujte računa, dokler ni zadeva rešena.
Kontaktirajte podporo, če bonus ni pripisan v 24 urah.
Nasvet: pred vsakim depozitom na Fezbet preverite, ali ste vnesli pravilni fezbet promocode in poskrbite, da so vaši osebni podatki že ob registraciji natančni – s tem preprečite večino zapletov.