Winmasters προβλήματα: KYC, σύνδεση, μπόνους και όρια συναλλαγών

Βλέπετε το μήνυμα «Τα έγγραφά σας εκκρεμούν» ακόμα και μετά την υποβολή τους. Αυτό συνήθως οφείλεται σε ασυμφωνία στοιχείων ή σε φωτογραφία που δεν διαβάζεται.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την ένδειξη «Σε αναμονή» για ημέρες, ή λαμβάνει ειδοποίηση απόρριψης χωρίς σαφή αιτία.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Έχει λήξει το έγγραφο ταυτοποίησης.
• Ανεβάστηκε μόνο η μία όψη του εγγράφου.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.

1. Ελέγξτε ότι το έγγραφο είναι έγκυρο και σε ισχύ.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με τον λογαριασμό σας.
3. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε ομοιόμορφο φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
4. Συμπεριλάβετε και τις δύο όψεις, αν απαιτείται.
5. Ανεβάστε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας ή PDF.
6. Ελέγξτε το μέγεθος του αρχείου και μειώστε το αν είναι υπερβολικά μεγάλο.
7. Υποβάλετε ξανά τα έγγραφα από το τμήμα του λογαριασμού σας.
8. Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής για αναφορά.
9. Αν χρειάζεται διεύθυνση, βεβαιωθείτε ότι το αποδεικτικό είναι πρόσφατο και καθαρό.
10. Μην στέλνετε έγγραφα μέσω email αν δεν σας ζητηθεί.
11. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν κάνετε νέα κατάθεση.
12. Αποφύγετε να αλλάξετε στοιχεία λογαριασμού όσο εκκρεμεί ο έλεγχος.
13. Κρατήστε αντίγραφα των αρχείων που ανεβάσατε.
14. Αν απορριφθείτε, διαβάστε τον λόγο και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
15. Επαναλάβετε τη διαδικασία μία φορά με διορθωμένα αρχεία.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν δεν έχετε απάντηση μετά από εύλογο διάστημα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε υποβάλει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση παραμένει «Σε αναμονή» χωρίς ενημέρωση.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει «Λανθασμένος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος» μετά από επανειλημμένες προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν κλείδωμα.
• Το πληκτρολόγιο εισάγει κεφαλαία ή κενά κατά λάθος.
• Περιηγητής με παλιά cache ή cookies.
• Ο λογαριασμός εκκρεμεί σε έλεγχο ταυτότητας.

1. Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο είναι σε σωστή γλώσσα και δεν έχει κεφαλαία.
2. Πληκτρολογήστε ξανά τον κωδικό σε καθαρό πεδίο.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για επαναφορά.
4. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το email σας.
5. Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά.
6. Δοκιμάστε σε ιδιωτική παράθυρο του περιηγητή.
7. Διαγράψτε cookies και cache και δοκιμάστε ξανά.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά επεκτάσεις που μπλοκάρουν σενάρια.
9. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή διεύθυνση σύνδεσης.
10. Αν έχετε κλειδωθεί, περιμένετε να λήξει το χρονικό όριο και δοκιμάστε μία φορά.
11. Μην επαναλαμβάνετε προσπάθειες που θα παρατείνουν το κλείδωμα.
12. Ελέγξτε αν ο λογαριασμός σας είναι σε εκκρεμότητα KYC.
13. Συνδεθείτε στο www.winmasters.eu.com από τον περιηγητή του κινητού σας αν είχατε πρόβλημα στον υπολογιστή.
14. Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
15. Δοκιμάστε από άλλη συσκευή ή δίκτυο για να αποκλείσετε τοπικό θέμα.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά κωδικού.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ακολουθήσει όλα τα βήματα και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.

Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση ή την εγγραφή και δεν βλέπει το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές στο υπόλοιπό του.

• Ο κωδικός μπόνους δεν εισήχθη ή ήταν λάθος.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Η προσφορά αφορά συγκεκριμένο τύπο παιχνιδιών.

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογήσατε σωστά τον κωδικό μπόνους κατά την κατάθεση.
2. Βεβαιωθείτε ότι η προσφορά ήταν ενεργή πριν από τη συναλλαγή.
3. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση.
4. Δείτε αν έχετε άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει νέο.
5. Ελέγξτε αν οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
6. Αναζητήστε την προσφορά στην ενότητα των μπόνους του λογαριασμού σας.
7. Ενεργοποιήστε την προσφορά πριν κάνετε κατάθεση.
8. Κάντε νέα κατάθεση με τον σωστό κωδικό αν η πρώτη δεν ήταν επιλέξιμη.
9. Αποφύγετε να παίξετε το ποσό του μπόνους πριν εμφανιστεί.
10. Καταγράψτε την ώρα και το ποσό της κατάθεσης.
11. Ελέγξτε αν το μπόνους απαιτεί πρώτα ολοκλήρωση του KYC.
12. Δείτε αν οι περιστροφές έχουν ημερομηνία λήξης και χάθηκαν.
13. Μην κάνετε πολλαπλές καταθέσεις για την ίδια προσφορά.
14. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση των παραπάνω.
15. Δώστε τους τον κωδικό και την απόδειξη της κατάθεσης.
16. Περιμένετε την απάντηση πριν προχωρήσετε σε νέες ενέργειες.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε επιλέξιμη κατάθεση και το μπόνους δεν έχει πιστωθεί εντός εύλογου χρόνου.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» ή «Η συναλλαγή απορρίφθηκε» χωρίς να έχει αλλάξει κάτι.

• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το όριο έχει οριστεί από τον ίδιο τον παίκτη για υπεύθυνο παιχνίδι.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει το υπόλοιπο.
• Η μέθοδος συναλλαγής έχει δικό της όριο.

1. Ελέγξτε το υπόλοιπό σας και τις εκκρεμείς συναλλαγές.
2. Δείτε αν έχετε θέσει προσωπικό όριο κατάθεσης ή ανάληψης.
3. Μειώστε το ποσό ώστε να είναι εντός ορίου.
4. Χωρίστε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές αν επιτρέπεται.
5. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει το KYC πριν from ανάληψη.
6. Ακυρώστε τυχόν εκκρεμή ανάληψη πριν δοκιμάσετε νέα.
7. Ελέγξτε αν η μέθοδος που χρησιμοποιείτε έχει δικό της όριο.
8. Δοκιμάστε άλλη διαθέσιμη μέθοδο συναλλαγής.
9. Περιμένετε να περάσει η περίοδος του ορίου αν το έχετε εξαντλήσει.
10. Μην προσπαθείτε επανειλημμένα το ίδιο ποσό.
11. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα απόρριψης.
12. Ελέγξτε αν το όριο αφορά συγκεκριμένο τύπο λογαριασμού.
13. Αν έχετε θέσει όριο υπεύθυνου παιχνιδιού, δεν μπορεί να αρθεί άμεσα.
14. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για διευκρίνιση του ορίου που εφαρμόζεται.
15. Δώστε τους το ποσό και την ώρα της απόρριψης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι εντός ορίων και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και ίδια με τα έγγραφα ταυτότητας, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.