Vezi pe ecran o retragere marcată ca „în așteptare” de ceva vreme și nu știi dacă mai trebuie să faci ceva. Cel mai des, cauza este o verificare de identitate neterminată sau o metodă de plată care nu corespunde cu numele contului.
Retragerea apare ca pending și nu se finalizează
În istoricul tranzacțiilor, retragerea stă pe loc și suma rămâne rezervată. Cauzele frecvente sunt:
- verificarea identității nu este încă finalizată;
- metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere;
- numele titularului contului de plată nu coincide cu cel din contul de jucător;
- mai există un bonus activ cu cerințe de rulaj neîndeplinite;
- a fost aleasă o metodă care nu permite retrageri sau o sumă sub pragul minim al metodei.
Pașii pe care îi poți face:
- Deschide secțiunea de tranzacții și notează statusul exact al retragerii.
- Verifică dacă ai primit o solicitare de documente în cont; dacă da, trimite-le înainte de orice altă acțiune.
- Compară metoda de retragere cu metoda folosită la depunere și schimb-o dacă sunt diferite.
- Asigură-te că numele de pe contul de plată este identic cu numele din profilul de jucător.
- Dacă ai un bonus activ, rulează mai întâi condițiile acestuia până la îndeplinire.
- Verifică dacă suma cerută respectă minimul metodei alese; dacă nu, ajustează suma.
- Anulează retragerea și trimite-o din nou doar după ce ai rezolvat cauza identificată.
- Urmărește dacă statusul se schimbă în „procesare” după aceste corecturi.
- Dacă retragerea rămâne blocată fără motiv aparent, contactează suportul și descrie situația.
Scrie echipei de suport dacă retragerea rămâne în așteptare fără nicio solicitare din partea contului și ai îndeplinit toți pașii de mai sus.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În secțiunea de verificare apare mesajul că documentul nu este acceptat sau statusul rămâne neschimbat. Cauzele uzuale sunt:
- fotografia este neclară, tăiată sau cu reflexii;
- documentul este expirat sau colțurile îi lipsesc;
- numele din document nu se potrivește cu cel din profil;
- a fost încărcat un tip de document care nu este acceptat;
- fișierul este prea mare sau într-un format respins.
Pașii pe care îi poți face:
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină uniformă și fără flash.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile în cadru.
- Verifică dacă documentul este încă valabil la data trimiterii.
- Compară numele și prenumele din document cu cele completate în profil.
- Încarcă documentul în secțiunea de verificare a https://mr-bit.eu.com, folosind formatul cerut.
- Dacă ai primit un motiv de respingere, corectează exact acel aspect înainte de a retrimite.
- Trimite o singură dată documentul corectat, pentru a evita confuzia în verificare.
- Așteaptă confirmarea în cont; nu trimite aceleași documente de mai multe ori.
- Dacă problema persistă, contactează suportul și atașează documentul respins.
Contactează suportul dacă ai trimis documente clare și valabile, iar statusul rămâne neschimbat fără explicații.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
La introducerea datelor, pagina afișează un mesaj de eroare sau contul este blocat temporar. Cauzele frecvente sunt:
- parola sau adresa de email au fost introduse greșit;
- prea multe încercări consecutive au dus la blocarea contului;
- ai uitat parola sau ai schimbat-o recent;
- contul este deja conectat pe alt dispozitiv;
- este necesară o verificare suplimentară a contului.
Pașii pe care îi poți face:
- Verifică dacă adresa de email este scrisă corect, fără spații suplimentare.
- Introdu parola manual, nu prin completare automată, pentru a evita erorile.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei și urmează instrucțiunile primite pe email.
- Dacă ai primit un cod de verificare, introdu-l în câmpul indicat.
- Închide sesiunea de pe celelalte dispozitive înainte de a încerca din nou.
- Așteaptă să expire blocarea temporară înainte de o nouă încercare.
- Dacă ai schimbat recent parola, folosește-o pe cea nouă.
- Dacă blocarea persistă, contactează suportul și menționează mesajul exact primit.
- Nu crea un cont nou pentru a ocoli blocarea; folosește contul existent.
Scrie suportului dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat sau dacă mesajul de eroare nu dispare.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe ecranul telefonului, pagina rămâne albă, jocul se oprește sau apare o eroare de încărcare. Cauzele probabile sunt:
- conexiunea la internet este instabilă sau se întrerupe;
- cache-ul și cookie-urile browserului s-au acumulat;
- browserul este o versiune veche;
- o extensie sau un mod de economisire blochează conținutul;
- prea multe file sau aplicații deschise consumă memoria telefonului.
Pașii pe care îi poți face:
- Reîncarcă pagina în browserul telefonului, fără a folosi aplicații de acces.
- Șterge cache-ul și cookie-urile browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar extensiile sau modul de economisire a datelor.
- Închide filele și aplicațiile deschise în fundal.
- Comută pe o altă rețea, de exemplu de la Wi-Fi la date mobile.
- Încearcă din nou jocul după ce pagina s-a încărcat complet.
- Dacă un singur joc nu pornește, încearcă alt titlu pentru a verifica dacă problema este izolată.
- Dacă niciun joc nu se încarcă, notează mesajul de eroare și contactează suportul.
Contactează suportul dacă ai încercat toți pașii și eroarea apare la fiecare joc, pe orice rețea.
Păstrează încă de la înregistrare numele din profil identic cu cel din documente și cu cel de pe contul de plată, iar aceste blocaje vor apărea mult mai rar.