Du har indsendt dine dokumenter, men status står stadig som “under behandling” efter flere dage. Det skyldes oftest, at billederne er slørede, eller at navnet ikke stemmer præcist overens med bankoplysningerne.
KYC-verificering sidder fast, eller dine dokumenter afvises
Når du har uploadet dit pas eller kørekort, ser du, at godkendelsen trækker ud, eller at du får en mail om, at dokumentet ikke kan accepteres.
- Billedet er taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
- Dit navn på dokumentet afviger fra det navn, du har oplyst på kontoen.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
- Du har indsendt flere versioner, som nu ligger i køen og skaber tvivl.
- Tag nye billeder i dagslys uden blitz, og sørg for, at alle fire hjørner er med.
- Upload kun ét sæt dokumenter ad gangen, og vent på svar, før du prøver igen.
- Kontrollér, at navn, fødselsdato og adresse står præcis som i din profil.
- Hvis du har fået en mail med afvisning, så læs den vedlagte begrundelse grundigt.
- Send et nyt billede af den side, der blev afvist, frem for hele dokumentet igen.
- Brug https://stakes.dk/betaling/s indbetalingsside til at se, hvilke oplysninger der kræves, før du starter en ny indbetaling.
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange, og der stadig ikke er sket en ændring efter et døgn.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke tilskrevet
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på balancesiden.
- Du har indbetalt mindre end det krævede beløb for at udløse bonussen.
- Du har brugt en indbetalingsmetode, som ikke er kvalificeret til tilbuddet.
- Du har allerede haft en konto, eller du har brugt en bonus før.
- Indbetalingen blev foretaget, før du indtastede bonuskoden.
- Spillene tæller ikke mod gennemspilskravet, fordi de er udelukket i kampagnen.
- Læs kampagnens vilkår for at se mindstebeløbet for stake minimum indbetaling og hvilke metoder der gælder.
- Tjek, at du indtastede bonuskoden i feltet, inden du bekræftede indbetalingen.
- Åbn din kontos bonushistorik for at se, om tilbuddet er registreret som brugt eller annulleret.
- Vent med at spille videre, indtil du har læst, om der er et tidsrum, hvor bonussen først aktiveres.
- Hvis du har indbetalt via en anden metode end den, du plejer at bruge, så prøv en ny stake indbetaling med en kvalificeret metode.
- Kontakt support med et skærmbillede af indbetalingen og bonuskoden.
Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter, at du har bekræftet, at indbetalingen opfylder vilkårene.
Indbetalingen er trukket fra banken, men står ikke på saldoen
Du kan se beløbet på din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke afsluttet.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, der er knyttet til din profil.
- Du har brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke understøtter til indbetaling.
- Din konto er midlertidigt begrænset på grund af uafsluttet KYC.
- Du har indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta i betalingsvinduet.
- Vent mindst 30 minutter, og opdater siden, før du konkluderer, at beløbet mangler.
- Tjek, om din stake mobilepay-overførsel står som gennemført i MobilePay-appen.
- Sammenlign de sidste fire cifre på det kort eller den konto, du brugte, med dem i din profil.
- Se efter en meddelelse om afvist indbetaling i din transaktionshistorik.
- Hvis du har brugt en ny metode, så prøv en indbetaling med en metode, du har brugt før.
- Kontakt banken, hvis beløbet er reserveret men ikke hævet, og bed dem frigive eller bekræfte overførslen.
Kontakt support med et skærmbillede af bankposteringen og din transaktionshistorik, hvis beløbet ikke er synligt efter en time.
Siden eller spillene indlæses ikke ordentligt på telefonen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilskærmen fryser, eller der kommer en fejlmeddelelse i stedet for spillet.
- Din browser er forældet, eller cache og cookies blokerer for indholdet.
- Du har en ustabil internetforbindelse eller skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- Du har blokeret JavaScript eller tredjepartscookies i browserens indstillinger.
- Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
- Du har flere faner åbne med casinoet, som belaster hukommelsen.
- Luk alle faner med casinoet, og åbn kun ét vindue ad gangen.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Slå JavaScript og tredjepartscookies til for det pågældende domæne.
- Opdater browseren og telefonens styresystem til den nyeste version.
- Prøv en anden browser eller skift til mobildata for at udelukke netværksproblemer.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser efter de første trin.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i en anden browser og på et andet netværk.
Inden du indbetaler, så tjek altid vilkårene for minimumsbeløb, kvalificerede metoder og KYC-krav, så undgår du de fleste forsinkelser og manglende bonusser.